Политика доставки

Мы понимаем, как важно получить заказ быстро и в сохранности. Нашей логистикой занимается профессиональный партнер «ShipAway», что гарантирует высокое качество упаковки и оперативную отправку.

1. Способы доставки и партнеры

Мы сотрудничаем с самыми надежными курьерскими службами. В зависимости от вашего местоположения, вы можете выбрать наиболее удобный способ доставки:

  • Почтоматы: Omniva, DPD, LP EXPRESS, Itella (Smartpost) и др.

  • Курьер: Доставка прямо домой или в офис (DPD, DHL, Venipak и др.).

  • Почтовое отделение: Доставка в почтовое отделение (если доставка курьером или через почтомат недоступна).

Точные варианты доставки для вашего адреса будут показаны при оформлении заказа (Checkout).

2. Стоимость доставки и бесплатная доставка

Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа в зависимости от выбранного способа и страны.

Мы предлагаем БЕСПЛАТНУЮ ДОСТАВКУ при следующих условиях:

  • Страны Балтии (Литва, Латвия, Эстония): Для заказов на сумму свыше 35,00 €.

  • Другие страны: Для заказов на сумму свыше 50,00 €.

Для заказов на меньшую сумму применяется стандартная плата за доставку.

3. Подготовка заказа и сроки доставки

  • Подготовка: Товары хранятся в профессиональном логистическом центре (в Литве). 99% заказов, оформленных в рабочие дни до 12:00, отправляются в тот же день.

  • Сроки доставки:

    • Литва: 1–3 рабочих дня.

    • Латвия и Эстония: 2–4 рабочих дня.

    • Другие страны Европы: 4–8 рабочих дней.

Примечание: В праздничные дни или из-за высокой загруженности курьерских служб доставка может занять немного больше времени.

4. Отслеживание заказа

После отправки товара вы получите автоматическое письмо на указанный эл. адрес с номером отслеживания (tracking number) и ссылкой, по которой сможете следить за посылкой в реальном времени.

5. Получение товара и повреждения

Наш партнер («ShipAway») обеспечивает надежную упаковку товаров.

  • При получении посылки, пожалуйста, осмотрите упаковку. Если она повреждена (порвана, намокла или деформирована), рекомендуем не принимать посылку или составить акт о повреждении в присутствии курьера.

  • Если после принятия посылки вы обнаружили, что товары повреждены или отсутствуют, немедленно (в течение 24 часов) свяжитесь с нами по эл. почте info@luxeolshop.com, приложив фотографии упаковки и товаров. Мы оперативно решим проблему.

6. Невостребованные посылки

Если Покупатель не забирает посылку в течение срока хранения, установленного курьером или почтоматом, посылка возвращается Продавцу. В таком случае:

  1. Покупателю возвращаются деньги за товар.

  2. Из возвращаемой суммы вычитаются прямые расходы на возврат товара (обратную пересылку).

7. Другая информация

  • Адрес: Пожалуйста, указывайте точные контактные данные (номер телефона, почтовый индекс). Неверные данные могут привести к задержке доставки.

  • Погодные условия: В случае экстремальных погодных условий (например, сильный мороз), которые могут повлиять на качество косметики в уличных почтоматах, мы оставляем за собой право временно предлагать только те способы доставки, которые обеспечивают температурный режим (например, курьер или почтоматы внутри помещений).